郭艾伦to中通：希望你们通过这事引起重视，妥善处理每个客户的需求

 

巴马足球吧7月30日讯：今天郭艾伦快递被中通发错地址事件有了后续，郭艾伦今天在社会媒体上向网友表示感谢，并透露中通早就处理了这件事。

 

第一，中通发表了一份道歉声明，他们在官方博客上写道：“尊敬的郭艾伦先生和许多网民。”

 

“首先，我特别感谢郭艾伦先生对每个人服务的关心和反馈，也感谢许多网民对我们服务的监督。对于最近的快递错误，每个人都深感自责和内疚。这个错误不仅给郭艾伦先生带来了不便和困惑，也损害了中通货运在公众心目中的形象和声誉。我在这里道歉。”

“7月28日事件发生后，大家立即启动了内部验证系统。经调查发现，郭艾伦先生的快递应该从深圳发到沈阳，但由于发件网点的错误发送，快递错误发送到Xi安；在此之前，郭艾伦先生与网点客服沟通讨论过程中，发件网点客服解决了售后心态冷淡、挂电话、故意不接电话的不当行为。”

 

“针对上述错误，我们将迅速解决快递返回沈阳的问题。快递已于7月29日晚送达。同时，经郭艾伦先生批准后，大家上门道歉，得到了郭艾伦先生的原谅。”

 

“对于服务难题，大家积极思考，迅速处理。”

 

“首先，对涉案工作人员进行严肃查处，并在内部网络上进行详细通知，以此事件为经典案例，警告全体工作人员加强服务意识和责任感。”

 

“第二，总公司将于8月4日前对全网服务水平管理人员和各网点客服进行专项培训，提高员工的服务意识和服务水平；涉案网点负责人和客服专员前往总公司学习，考试合格后返岗。”

 

“第三，为了提高整体服务水平，我们将对服务规范、信息系统、员工培训等方面进行全面自查自纠，进一步整顿和完善。”

 

“作为物流行业的一员，我们知道我们应该承担起安全准确地将每一份快递交付给客户的负担。我们将以更严谨的态度和更专业的技能，全面审视和提高服务标准和质量标准，为客户提供更好的服务。同时，我们也欢迎很多网友和用户对我们的服务提出宝贵的意见和建议，帮助我们不断提高和提高服务质量。”

 

“再次向郭艾伦先生和许多网民表示诚挚的歉意，并感谢您对我们工作的理解和支持。我们将积极提高服务质量，用实际行动回应您的期望。”

 

后来，郭艾伦转发了中通的道歉声明，并在旁边写道:“谢谢你的支持和指导。只有你这样的事情才能吸引眼球。如果你将来遇到困难，我会互相帮助。企业第一时间处理了这件事，态度很好。客服专员也为她的行为向我道歉。希望你们公司通过这件事引起关注，精心管理和完善服务，妥善处理每一个客户的需求，做一个值得信赖的公司。服务业必须认真对待每一位客户，而不仅仅是对你有影响的人。”

 

本月28日，郭艾伦在社会媒体上谴责中通货运，表明其通过中通邮寄的医疗器械因工作人员填写错误地址被送往陕西(原本应该邮寄到沈阳)。之后中通客服态度冷淡，完全没有后续解决办法。现在，这件事终于解决了。